Insiden tumpahan air kotor yang mengenai sejumlah mobil Lexus di area Lexus Exclusive Parking Privilege Mall PIK Avenue, menjadi sorotan di media sosial. Kejadian ini bermula dari unggahan salah satu influencer dengan akun Instagram @onebigbite, meski videonya kini sudah tidak lagi bisa diakses per Jumat (28/8/2026) sekitar pukul 14.00 WIB. Menanggapi hal tersebut, Lexus Indonesia menyampaikan keprihatinan dan permintaan maaf atas kejadian yang berdampak pada kendaraan milik pelanggannya. Lexus Exclusive Parking Privilege Kronologi Kebocoran Pipa Berdasarkan informasi dari pihak pengelola PIK, tim keamanan menerima laporan dari petugas jaga terkait kebocoran pipa air kotor di area basement khusus Lexus. Kebocoran itu diduga berkaitan dengan penumpukan minyak dan grease yang menyumbat saluran pipa. Setelah laporan diterima, tim keamanan segera berkoordinasi dengan tim engineering untuk melakukan penanganan lebih lanjut. Tiga Unit Lexus Terdampak Dari data yang dihimpun sejauh ini, terdapat tiga unit Lexus yang terkena dampak tumpahan air kotor tersebut, terdiri dari dua unit Lexus RX dan satu unit Lexus LM. Lexus Indonesia menyebut telah melakukan pendekatan dan follow-up langsung kepada para pelanggan yang terdampak. General Manager Lexus Indonesia Ima Nurbani Rahmah, menegaskan pihaknya turut berempati atas kejadian yang dialami pelanggan. “Kami prihatin dan turut berempati atas kejadian yang dialami oleh customer. Concern kami tentunya adalah memastikan customer mendapatkan perhatian dan bantuan yang diperlukan. Kami juga mengapresiasi pihak PIK yang telah melakukan penanganan langsung pada saat kejadian,” ujar Ima kepada Kompas.com, Jumat (28/8/2026). Ia menambahkan, pihaknya akan terus melakukan pemantauan terhadap kondisi kendaraan pelanggan yang terdampak. Lexus Exclusive Charging Point “Dari sisi Lexus, kami tentunya akan terus take care dan melakukan follow-up terhadap customer kami yang terdampak, termasuk memastikan kondisi kendaraan mendapatkan penanganan yang sesuai,” kata dia. Penanganan dari Pihak PIK Dari sisi pengelola PIK, penanganan disebut telah dilakukan pada malam kejadian, termasuk membantu membersihkan kendaraan yang terdampak serta memberikan dukungan terhadap kebutuhan pelanggan. Lexus Indonesia turut berkoordinasi dan menyiapkan pengecekan kondisi kendaraan sebagai bagian dari komitmen customer care mereka. Klarifikasi soal Video Viral Terkait konten yang sempat viral di media sosial, Lexus Indonesia menyatakan memahami adanya unggahan dari influencer mengenai kejadian tersebut. Namun, berdasarkan informasi yang diterima pihak Lexus, unggahan itu tidak berkaitan dengan pelanggan Lexus yang terdampak dalam insiden ini. Saat ini, Lexus Indonesia bersama pihak terkait disebut masih melakukan pengecekan dan koordinasi lebih lanjut. Fokus utama perusahaan adalah memastikan pelanggan yang terdampak mendapatkan perhatian, bantuan, dan pengalaman customer care sesuai standar Lexus.
