Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan menjaga konsistensi dan kualitas layanan pada jaringan diler resminya, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menggelar National Contest 2025. Acara yang berlangsung pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung ini menjadi mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) diler, khususnya bagi sales dan aftersales. Melalui ajang ini, MMKSI memastikan setiap proses layanan, mulai dari konsultasi pembelian hingga purna jual, dijalankan secara profesional, solutif, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah. Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, mengatakan passion to care menjadi dasar dalam membentuk cara mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan. “SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. Karena itu, National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area sales dan aftersales,” ujarnya, Jumat (23/1/2026). Tahun ini, kompetisi diikuti perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi di seluruh Indonesia. Selain kategori individu untuk tenaga sales dan aftersales, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh. Pendekatan ini mendorong peningkatan kualitas tidak hanya pada individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan di diler. Konsistensi peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin dari capaian kepuasan pelanggan di Indonesia. MMKSI National Contest 2025 Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Capaian ini diklaim menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual konsumen. Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest. Sementara itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor berkesempatan mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan Mitsubishi Motors Corporation di Jepang, sekaligus membawa standar layanan Indonesia ke tingkat global. Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang
+74 lainnya
