Membeli motor baru selalu jadi momen menyenangkan. Setelah unit dipilih dan transaksi selesai, rasa antusias itu biasanya langsung berganti jadi satu hal yang cukup familiar bagi banyak konsumen, yakni menunggu. Mulai dari menunggu motor dikirim ke rumah, menanti STNK selesai diproses, sampai BPKB akhirnya terbit. Di fase inilah banyak pembeli mulai merasa penasaran karena informasi yang diterima sering kali terbatas dan tidak selalu datang secara cepat. Situasi tersebut yang coba dijawab PT Wahana Makmur Sejati (WMS) lewat pengembangan layanan digital WANDA. Melalui fitur ‘Tracking Dokumen’, konsumen sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang kini bisa memantau proses pengiriman kendaraan hingga perkembangan dokumen secara real-time. Konsumen cukup membuka layanan WANDA melalui website resmi Wahana Honda atau lewat WhatsApp, lalu mengetik permintaan pengecekan status. Setelah nomor telepon yang digunakan saat pembelian dimasukkan, sistem akan langsung menampilkan progres terbaru. Fitur ini pada dasarnya mengubah proses yang sebelumnya terasa abu-abu menjadi jauh lebih transparan. Konsumen tidak perlu lagi menunggu kabar manual atau menghubungi banyak pihak hanya untuk memastikan dokumen masih diproses sesuai tahapan. “Melalui fitur ‘Tracking Dokumen’ di Wanda, konsumen dapat memantau status pengiriman motor hingga progres dokumen kendaraan seperti STNK dan BPKB secara real-time,” kata Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Rina Rusli. Menurut WMS, pengalaman seperti ini menjadi penting karena tidak semua konsumen memahami alur distribusi kendaraan dan proses administrasi setelah pembelian motor dilakukan. Terutama bagi pembeli pertama, masa tunggu sering kali memunculkan rasa khawatir karena minimnya informasi yang bisa diakses secara langsung. “Dalam beberapa detik, informasi terkait status pengiriman motor hingga perkembangan dokumen kendaraan dapat langsung diketahui oleh konsumen. Kemudahan ini memberikan rasa tenang, terutama bagi konsumen yang baru pertama kali membeli sepeda motor dan belum familiar dengan alur distribusi serta pengurusan dokumen. Tidak ada lagi ruang untuk menebak-nebak atau merasa khawatir berlebihan,” tambah Rina. Lebih lanjut, kehadiran fitur Tracking Dokumen juga menjadi bagian dari transformasi layanan digital yang sedang dilakukan WMS. WANDA kini tidak hanya difungsikan sebagai media informasi, tetapi mulai diarahkan sebagai asisten digital yang menemani konsumen sejak proses pembelian hingga perawatan kendaraan.
+55 lainnya
