Teknisi Bengkel Punya Peran di Balik Keputusan Konsumen Beli Mobil
Kompetisi teknisi bengkel ternyata tak sekadar menjadi ajang unjuk keterampilan internal.
Bagi Auto2000, ajang seperti Best People Contest (BPC) 2025 justru menjadi bagian dari strategi mempertahankan daya jual mobil, khususnya di tengah pasar yang makin kompetitif dan tren elektrifikasi yang berkembang pesat.
Chief Executive Auto2000, Anton Jimmi Suwandy, menjelaskan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia di bengkel berkontribusi besar terhadap loyalitas pelanggan, yang ujungnya berdampak langsung pada penjualan mobil baru.
“Kompetisi seperti ini memberi ruang bagi teknisi untuk terus berkembang. Di dalamnya ada soal-soal yang berkaitan langsung dengan mobil hybrid dan BEV. Ini bukan cuma soal menang, tapi benar-benar bagian dari persiapan kami menghadapi masa depan otomotif,” ujar Anton di sela acara BPC 2025 di Auto2000 Cikokol, Sabtu (2/8/2025).
Menurutnya, lebih dari 50 persen konsumen Toyota di kota besar adalah pembeli mobil pengganti (replacement buyer).
Mereka umumnya mengganti mobil setiap lima tahun, dan interaksi terdekat mereka bukan lagi dengan sales, melainkan dengan bengkel.
“Di bengkel, teknisi, service advisor, dan foreman adalah orang yang paling sering berkomunikasi dengan pelanggan. Di situlah kepercayaan dibangun, dan pada waktunya, penawaran mobil baru bisa dilakukan secara lebih natural,” ujarnya.
Anton juga mengungkapkan bahwa tidak sedikit pelanggan yang kembali membeli mobil di Auto2000 karena puas dengan layanan purnajual.
Tak jarang, pengalaman positif tersebut juga mendorong mereka merekomendasikan bengkel ke keluarga atau kerabat.
“Banyak yang bilang ke kami, ‘karena servisnya enak, dekat, dan lengkap, saya lanjut beli di sini lagi.’ Artinya, bengkel jadi titik penting yang memengaruhi keputusan membeli ulang,” katanya.
Ilustrasi pengecekan oli mesin mobil Auto2000
Melalui BPC 2025, Auto2000 tidak hanya mencari teknisi terbaik, tetapi juga membangun ekosistem layanan aftersales yang berkelanjutan.
Apalagi dengan masuknya mobil elektrifikasi seperti HEV dan BEV, dibutuhkan mekanik yang benar-benar siap secara pengetahuan maupun pengalaman.
Ajang ini sekaligus menjadi seleksi internal untuk mewakili Auto2000 ke kontes nasional Toyota The Best People Contest 2025 yang digelar oleh PT Toyota-Astra Motor (TAM).
Peserta dinilai berdasarkan teori, praktik, simulasi perbaikan, hingga kepuasan pelanggan.
Dengan investasi berkelanjutan pada kualitas SDM, Auto2000 berharap bisa terus menjaga keunggulan kompetitif, tak hanya dalam layanan bengkel, tetapi juga dalam menjaga performa penjualan di masa depan.
