Clear, Pertamina Pastikan Keluhan Lexus LX 300 Power Loss Tuntas
Lexus RX 300 yang mengalami power loss ditowing ke bengkel resmi Lexus
PT Pertamina Patra Niaga (PPN), anak usaha PT Pertamina memastikan keluhan pemilik Lexus RX 300 milik Stella Kirana sudah selesai atau tuntas.
Sebelumnya, RX 300-nya itu sempat mengalami kendala teknis tenaga mesin hilang (power loss) usai pengisian bahan bakar Pertamina di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara.
Proses penyelesaian dilakukan melalui pertemuan antara perwakilan PT PPN, Stella Kurnia serta bengkel resmi Lexus untuk memastikan penanganan yang menyeluruh.
Aksi cepat dan peduli terhadap keluhan melalui sosial media, PT PPN langsung melakukan pengecekan kualitas produk BBM di SPBU terkait, dan memastikan kualitas produk yang tersedia sesuai dengan standar dan spesifikasi yang berlaku.
Selanjutnya, PT PPN menghubungi pemilik kendaraan dan bengkel resmi dalam rangka aksi cepat tanggap menyelesaikan keluhan pelanggan.
Sebagai konsumen, Stella mengapresiasi langkah cepat Pertamina Patra Niaga yang sigap menanggapi keluhannya.
"Untuk kondisi mobilnya sekarang sudah normal, saya sudah coba setelah pengambilan dari bengkel resmi Lexus di Menteng. Saat menggunakan Pertamax Turbo di SPBU Cikini lalu dibawa ke Tangerang, mobil berjalan mulus tanpa kendala," jelas Stella.
Ia juga menyampaikan rasa terima kasih atas respons Pertamina Patra Niaga. "Pertamina langsung datang menemui saya, dan saya apresiasi cepat tanggap serta sigap dalam menangani keluhan pelanggan," tambahnya.
Dari hasil pengecekan teknis, diketahui bahwa kendaraan dengan merek Lexus itu memiliki spesifikasi mesin yang membutuhkan perlakuan khusus.
Termasuk penggunaan bahan bakar dengan standar oktan tertentu sesuai rekomendasi pabrikan minimal bahan bakar oktan 95 ke atas.
Kendaraan dengan teknologi mesin modern dan berkompresi tinggi pada umumnya memerlukan BBM berkualitas tinggi seperti Pertamax Turbo (oktan 98) agar agar performa terjaga secara optimal, pembakaran mesin aman, dan terhindar dari potensi kendala performa.
Dalam kesempatan tersebut, PT PPN bersama pihak bengkel juga berbagi edukasi langsung kepada pemilik kendaraan mengenai pentingnya pemilihan bahan bakar yang sesuai dengan kebutuhan mesin.
Edukasi ini bertujuan agar konsumen lebih memahami bahwa pemilihan BBM berperan penting dalam menjaga performa kendaraan, sekaligus memberikan pilihan bagi setiap pemilik kendaraan untuk mengunakan BBM yang paling sesuai dengan spesifikasi mobilnya.
Stella berharap kejadian ini bisa menjadi pembelajaran bersama, dan Pertamina terus menjaga kualitasnya agar konsumen terus memberikan kepercayaan terhadap produk Pertamina.
"Harapan saya sebagai konsumen, Pertamina terus menjaga kualitas produk dan layanan, sekaligus memperkuat brand image sebagai kebanggaan Indonesia. Saya yakin masyarakat akan mendukung produk dalam negeri ketika kualitasnya terus terjaga," tuturnya.
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan kualitas produk dan layanan Pertamina Patra Niaga terus diastikan direspons cepat, salah satunya dengan penyelesaian pengaduan konsumen.
"Pertamina Patra Niaga terus memastikan setiap isu atau laporan dari masyarakat ditangani secara cepat dan tuntas. Peduli konsumen adalah prioritas kami," Ujar Roberth melalui keterangan resminya (25/9).
"Kami sangat mengapresiasi pemilik kendaraan yang terbuka dan kooperatif bersama mencari solusi serta menerima penjelasan terkait pemilihan bahan bakar yang sesuai untuk jenis kendaraan high power tersebut," lanjutnya
Pilihan BBM jenis Pertamax Turbo dengan RON 98 telah diisi ke kendaraan Lexus sebagai pilihan BBM yang sesuai menunjang performa kendaraan sejenis Lexus" jelas Roberth lagi.
Lebih lanjut Roberth mengucapkan terima kasih kepada bengkel dan mekanik yang ikut memberikan edukasi dan mengingatkan bahwa kendaraan dengan spesifikasi tertentu membutuhkan bahan bakar dengan standar tertentu agar mesin tetap optimal.
PT PPN menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik, menghadirkan produk BBM berkualitas, serta melakukan edukasi berkelanjutan kepada masyarakat terkait penggunaan bahan bakar yang tepat.
"Kami juga membuka layanan pengaduan konsumen jika terdapat keluhan mengenai produk maupun layanan Pertamina Patra Niaga melalui contact center 135 atau social media @pertamina135", tutup Roberth.
