Bagi pengguna sepeda motor, kebutuhan informasi sering kali muncul di luar jam operasional dealer. Mulai dari mencari harga motor terbaru, mengecek promo yang sedang berlangsung, hingga menanyakan layanan servis dan program membership. Menjawab perubahan perilaku konsumen tersebut, PT Wahana Makmur Sejati menghadirkan Wanda, asisten virtual yang dirancang untuk membantu calon pembeli maupun pemilik sepeda motor Honda mendapatkan informasi kapan saja. Layanan digital ini diklaim aktif selama 24 jam penuh dan dapat diakses oleh konsumen Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang. Kehadirannya menjadi bagian dari upaya digitalisasi layanan yang dilakukan Main Dealer Honda untuk wilayah tersebut. Melalui Wanda, konsumen tidak perlu lagi berpindah-pindah sumber informasi atau menunggu respons dari dealer. Seluruh informasi dasar terkait produk dan layanan Honda dapat diakses melalui satu kanal digital yang tersedia sepanjang hari. Wanda dapat digunakan melalui situs resmi Wahana Honda maupun layanan WhatsApp resmi. Sistemnya dirancang menyerupai percakapan sehari-hari, sehingga pengguna cukup mengetik pertanyaan layaknya sedang mengirim pesan kepada layanan pelanggan. Ketika konsumen mencari informasi promo terbaru, misalnya, sistem akan langsung menampilkan program yang sedang berjalan. Begitu pula saat pengguna ingin mengetahui harga motor Honda atau informasi layanan lainnya, jawaban dapat diperoleh dalam hitungan detik. “Asisten virtual Wanda hadir untuk membantu menjawab berbagai kebutuhan informasi pelanggan secara cepat dan fleksibel kapan saja. Layanan standby 24/7 dari WANDA memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi tanpa harus menunggu jam operasional dealer,” ujar Rina Rusli, Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati. Selain mengedepankan kecepatan respons, Wanda juga dirancang dengan tampilan percakapan yang sederhana dan mudah dipahami. Alur komunikasi dibuat lebih natural agar pengguna merasa seperti sedang berinteraksi langsung dengan petugas layanan pelanggan. Menurut Wahana, pengembangan asisten virtual ini menjadi salah satu langkah untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan akses digital. Dengan pola aktivitas yang berlangsung hampir tanpa batas waktu, akses informasi yang tersedia sepanjang hari dinilai semakin relevan bagi pengguna sepeda motor Honda.
