Un siniestro en una carretera de Barcelona en julio de 2025.“Le damos la bienvenida al servicio 018 de atención a víctimas de siniestros de tráfico de la Dirección General de Tráfico. Le recordamos que, si se trata de una emergencia, llame al 112”, suena en el teléfono, y así estará disponible los 365 días del año. La DGT ha presentado este jueves un servicio gratuito, confidencial y con cobertura nacional, que atiende en 50 idiomas los 365 días del año para dar apoyo psicológico, orientación legal y acompañamiento a las víctimas de siniestros de tráfico y sus familiares. Con la puesta en marcha del 018, la DGT responde a una reivindicación histórica de las asociaciones de víctimas de accidentes, que en muchas ocasiones se han sentido desamparadas por la Administración. Al otro lado del 018, disponible de lunes a domingo entre las 8.00 y las 21.00, habrá personas que ofrezcan apoyo específico a quienes se vean en dificultades tras un siniestro de tráfico. El equipo está formado por profesionales del trabajo social, de la psicología y de la abogacía especializados en siniestralidad vial, con más de cinco años de experiencia en atención telefónica a víctimas. En palabras del ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, que ha presentado el 018 junto al director general de Tráfico, se trata de “un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional”. En “momentos dramáticos” –ha dicho Marlaska– la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles y, además, su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima. DGT: atención a las víctimas por WhatsApp Pere Navarro ha reconocido que la puesta en marcha de este teléfono (gratuito y confidencial, pero que deja rastro en el historial de las llamadas) ha sido un proceso “largo y farragoso”, pero ha valorado que “bien está lo que bien acaba”. Para acceder a él se debe marcar el 018 o escribir, por medio de WhatsApp, al 645 713 823. Asimismo, Tráfico ha puesto en marcha el correo electrónico victimastrafico@dgt.es y un formulario disponible en la página web de la DGT. “El 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada”, ha señalado Grande-Marlaska. Las víctimas, tanto directas como indirectas, no solo padecen lesiones físicas sino, en muchos casos, también graves consecuencias psicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras) a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro, entre ellos el atestado, una posible denuncia, indemnizaciones y juicios. Además, el desconocimiento de los derechos y de los recursos disponibles es un “grave hándicap” en un momento de especial vulnerabilidad, en el que muchas personas se sienten desorientadas y sin saber dónde acudir. “Es la puerta de entrada a los recursos disponibles en España, que son gratuitos. A veces las víctimas no saben cuáles son sus derechos ni cómo acceder a ellos”, ha precisado el director del Observatorio de Seguridad Vial, Álvaro Gómez. Atención integral y seguimiento un año después En casos de siniestros graves el equipo podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, si así lo autoriza el interesado, con el objetivo de comprobar si los recursos ofrecidos han sido de utilidad y de actualizarlos en base a la evolución de las necesidades del interesado. Cada año fallecen en España en torno a 1.800 personas en la carretera y unas 100.000 sufren heridas de diversa gravedad. El servicio se complementará con un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, en el que participarán también las asociaciones de víctimas, entre otros actores, con el objetivo de realizar un seguimiento periódico e introducir las mejoras que sean necesarias.
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