PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN) terus memperkuat posisinya di pasar global dengan menekankan kualitas produk dan layanan berdasarkan suara pelanggan. Sebagai bagian dari Toyota Global, TMMIN berkomitmen pada 100% Quality Assurance, memastikan setiap proses produksi berorientasi pada kenyamanan, keselamatan, dan kemudahan akses layanan. Dalam rangka memperkuat hubungan dengan para distributor, Customer Month 2025 digelar di TMMIN Plant 1 Karawang pada 19 Mei 2025. Acara ini menegaskan fokus Toyota pada kualitas dan kepuasan pelanggan serta menjadi forum masukan dari mitra global. Hadir perwakilan distributor dari berbagai negara, seperti Saudi Arabia, Malaysia, Jepang, kawasan Asia, GCC, Amerika Latin, dan Amerika Utara. Prinsip 3M (Tidak Menerima, Membuat, atau Meneruskan Cacat) menjadi dasar tanggung jawab karyawan terhadap kualitas. Toyota menerapkan Built-in Quality, mengawasi ketat setiap tahap produksi demi menghindari cacat. Fokus utama TMMIN adalah Product Engineering Quality (desain produk sesuai kebutuhan) dan Product Manufacturing Quality (produksi sesuai spesifikasi). Presiden Direktur TMMIN, Nandi Julyanto, menegaskan bahwa keterbukaan terhadap masalah produk merupakan bagian dari tanggung jawab. ”TMMIN senantiasa mengedepankan transparansi dan tidak pernah menutupi jika ditemukan masalah pada produk. Prinsip 3M yang kami terapkan memastikan bahwa setiap pihak yang terlibat dalam kegiatan produksi wajib melakukan built in quality pada diri masing-masing," ujar Nandi. "Prinsip ini menjadi dasar bagi setiap karyawan untuk bertanggung jawab penuh atas kualitas pekerjaan mereka," tambahnya. TMMIN juga menjalankan program Customer Service Campaign atau Recall sebagai bentuk komitmen atas keamanan dan kenyamanan pelanggan. Selain kualitas produk, TMMIN menaruh perhatian besar pada pengembangan SDM melalui filosofi "We Make People Before We Make Product". Program pelatihan internal dan eksternal rutin diadakan untuk memperkuat daya saing. Untuk mendukung hal ini, Toyota menyelenggarakan program seperti Quality Control Circle (QCC), Suggestion System (SS), dan Quality Control Project (QCP). Dengan filosofi Kaizen, karyawan didorong terus melakukan perbaikan berkelanjutan yang berdampak besar bagi perusahaan. “Komitmen ini mencerminkan visi jangka panjang Toyota untuk menjadi pemimpin mobilitas berkelanjutan dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, melalui inovasi dan standar kualitas yang tinggi,”” tutup Wakil Presiden Direktur TMMIN, Bob Azam.
