Laurentius Iwan Pranoto, Head of Communication and Customer Service Management di Asuransi Astra, menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan klaim ditolak. "Kalau berbicara overload, itu sudah diatur di buku panduan masing-masing. Misalnya, mobil 7-penumpang sudah ada dan sudah ada tonasenya juga. Jadi kami mengacunya masing-masing APM," katanya. "Sebab, overload itu berbahaya. Dengan menambahkan roof box yang terlalu tinggi, itu berbahaya pada keseimbangan. Dan kadang potensinya bukan mencelakakan kita, tapi orang lain," ungkapnya.
