Saat kendaraan mogok di tengah perjalanan, fasilitas Emergency Roadside Assistance (ERA) atau layanan darurat menjadi penyelamat pertama yang diharapkan datang. Hampir semua merek mobil di Indonesia kini sudah memiliki layanan bantuan darurat 24 jam ini, namun dengan syarat dan biaya berbeda-beda.
Berikut rangkuman lengkap VIVA Otomotif dari berbagai merek populer hingga layanan asuransi, Selasa 21 Oktober 2025:
1. Toyota, Daihatsu, dan Merek Astra: Gratis 5 Tahun
Bagi pengguna mobil keluaran Astra Group seperti Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, dan BMW (melalui AstraWorld), layanan ERA diberikan gratis selama 5 tahun sejak mobil dibeli. Program ini mencakup bantuan ganti ban, aki drop, kunci tertinggal di dalam mobil, hingga layanan derek menuju bengkel resmi terdekat.
Mobil mewah Toyota Alphard mogok di jalan tol
Selama masih dalam periode lima tahun tersebut, pemilik mobil tidak dikenakan biaya apa pun. Setelah masa gratis berakhir, layanan tetap bisa digunakan, namun dengan biaya tambahan sesuai jarak atau jenis bantuan. Informasi tarif lanjutannya bisa dikonfirmasi melalui call center AstraWorld di 1500898.
2. Mitsubishi: Rp300.000 per Tahun Setelah Garansi
Untuk pengguna Mitsubishi, layanan bantuan darurat dikenal dengan nama “24 Hours Emergency Service (24HES)”. Selama masa garansi mobil (3 tahun atau 100.000 km), layanan ini diberikan gratis. Setelah garansi habis, konsumen bisa memperpanjang lewat program 24HES Extended dengan biaya Rp300.000 per tahun.
Paket perpanjangan ini mencakup bantuan penggantian ban, pengisian bahan bakar darurat, jump-start aki, hingga kunci tertinggal. Nilai layanan yang ditawarkan mencapai Rp645.000, sehingga cukup sebanding dengan biaya langganannya. Jika mobil harus diderek tanpa paket langganan, tarif towing bisa mencapai Rp1,1 juta per kejadian.
3. Suzuki: Gratis Selama Garansi, Perpanjangan Opsional
Suzuki memiliki layanan darurat bernama Suzuki Emergency Roadside Assistance (SERA).
Bantuan ini gratis bagi mobil Suzuki yang masih dalam masa garansi 3 tahun atau 100.000 km. Konsumen cukup menghubungi call center SERA yang aktif 24 jam di seluruh Indonesia.
Setelah masa garansi habis, Suzuki belum merilis tarif resmi untuk perpanjangan, namun biasanya layanan dapat diakses melalui kerja sama pihak ketiga atau asuransi mitra dengan biaya langganan tahunan di kisaran Rp200.000–Rp300.000.
Servis mobil di bengkel resmi Suzuki
4. Hyundai: Paket Bluelink Rp599.000 per Tahun
Bagi pengguna Hyundai modern seperti Creta, Stargazer, dan Ioniq 5, layanan darurat 24 jam disatukan dalam aplikasi Hyundai Bluelink.
Paket berlangganan Bluelink dibanderol Rp599.000 per tahun, mencakup fitur pemantauan kendaraan, SOS Emergency Assistance, serta Roadside Assistance untuk kondisi darurat seperti mogok, ban kempis, atau kehabisan bensin.
Bagi mobil baru, Bluelink biasanya diberikan gratis selama 1 tahun pertama, lalu bisa diperpanjang dengan biaya langganan tahunan yang sama.
5. MG Motor: Gratis Selama Garansi, Biaya Tambahan Setelahnya
Merek asal Inggris, MG (Morris Garages), juga menyediakan layanan 24 Hour Roadside Assistance Service. Selama mobil masih dalam masa garansi (5 tahun atau 100.000 km), layanan ini gratis.
Fasilitasnya mencakup towing ke bengkel resmi hingga 30 km per kejadian, penggantian ban, hingga bantuan perjalanan atau hotel maksimal Rp1 juta jika insiden terjadi di luar kota.
Kelebihan jarak towing akan dikenai biaya Rp20.000 per kilometer.
6. Garda Oto: Gratis untuk Pemegang Polis
Bagi pemilik mobil yang diasuransikan di Garda Oto (Asuransi Astra), layanan ERA dikenal dengan nama Garda Siaga. Layanan ini gratis tanpa biaya tambahan bagi seluruh pemegang polis Garda Oto — baik polis komprehensif maupun TLO — selama polis masih aktif.
Fasilitas mencakup layanan derek, ganti ban, aki drop, kehabisan bahan bakar, hingga kunci mobil tertinggal. Garda Siaga beroperasi 24 jam di kota besar seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Denpasar.
Besaran premi Garda Oto sendiri bervariasi tergantung jenis mobil dan wilayah, namun layanan ERA sudah otomatis termasuk di dalam polis, tanpa perlu membayar tambahan seperti pada merek mobil lain.
Hampir semua merek mobil kini menawarkan ERA gratis pada tahun-tahun awal kepemilikan, dengan periode antara 3 hingga 5 tahun. Setelah masa itu, biaya perpanjangan umumnya terjangkau — mulai Rp250.000 hingga Rp600.000 per tahun, tergantung merek dan cakupan layanan.
Source: Biaya dan Fasilitas Layanan Darurat Mobil di Indonesia, Ada yang Gratis 5 Tahun
