PT Pertamina (Persero) mengimbau masyarakat untuk segera melapor ke call center 135 apabila mengalami kendala terkait layanan maupun produk bahan bakar minyak (BBM).
Corporate Secretary Pertamina, Arya Dwi Paramita, mengatakan saluran pengaduan resmi ini memungkinkan perusahaan memberikan penanganan cepat dan tepat.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kesetiaan pelanggan terhadap produk Pertamina. Jika ada keluhan, baik terkait pelayanan maupun kualitas produk, atau pertanyaan seputar Pertamina, jangan segan untuk menghubungi 135,” ujarnya kepada Kompas.com, Senin (29/9/2025).
Ilustrasi SPBU Pertamina.
Arya menjelaskan, laporan yang cepat sangat penting agar Pertamina bisa segera melakukan penanganan terhadap kendaraan yang mengalami kerugian dan pengecekan di SPBU terkait.
Pemeriksaan termasuk pengambilan sampel BBM bisa dilakukan sebelum terjadi perubahan, misalnya saat tangki diisi ulang kembali.
“Kami terbuka untuk menerima masukan dari pelanggan, dan selalu berupaya memperbaiki diri agar bisa memberikan layanan terbaik," kata Arya.
"Dengan menghubungi 135, laporan dapat segera ditindaklanjuti sehingga pemeriksaan dan perbaikan bisa dilakukan secara langsung,” lanjutnya.
Imbauan ini muncul setelah kasus mogoknya Lexus RX300 milik konsumen usai mengisi BBM RON 92, Pertamax di Jakarta Utara selesai ditangani.
Sebelumnya, Pertamina Patra Niaga memastikan keluhan pemilik kendaraan, Stella Kirana, telah ditangani melalui pertemuan dengan perusahaan dan bengkel resmi guna memastikan penanganan menyeluruh.
Lexus RX 300 milik Stella Kirana mengalami masalah usai diisi Pertamax
“Pertamina Patra Niaga terus memastikan setiap isu atau laporan dari masyarakat ditangani secara cepat dan tuntas,” kata Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, dalam keterangannya, Kamis (25/9/2025).
Setelah dilakukan pengecekan, diketahui Lexus RX300 lansiran 2019 tersebut membutuhkan BBM dengan nilai oktan minimal RON 95.
Kendaraan kini sudah kembali normal setelah perbaikan di bengkel resmi dan menggunakan Pertamax Turbo RON 98 sesuai rekomendasi pabrikan.
Di saat situasi tidak menentu, Kompas.com tetap berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Ikuti terus update terkini dan notifikasi penting di Aplikasi Kompas.com.Source: Alami Kendala Isi BBM, Pertamina Minta Konsumen Hubungi Nomor Ini
