Beberapa hari ini viral vidio seorang wanita yang merupakan penyandang disabilitas tunanetra tercebur ke got dekat di Halte CSW, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Wanita tersebut merupakan salah satu penumpang Transjakarta Care, yakni layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta. Layanan ini ada untuk memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif. Pada video yang beredar, perekam menyebutkan peristiwa tersebut terjadi karena kelalaian petugas Transjakarta Care yang tidak memberikan pendampingan hingga ke titik aman. Wanita tersebut akhirnya dibantu oleh warga sekitar dan melanjutkan perjalannya menggunakan ojek online. PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menanggapi terkait peristiwa tersebut dengan meminta maaf dan akan melakukan evaluasi. “Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan. Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” kata Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM dikutip dari keterangan resmi, Rabu (14/1/2026). Transjakarta Care Tjahyadi juga memastikan Transjakarta telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan perhatian dan pendampingan yang dibutuhkan. Menurutnya, kejadian ini menjadi perhatian serius manajemen untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar operasional layanan, khususnya layanan pendampingan Transjakarta Care. Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang