Apa yang Harus Dilakukan Pengendara Saat Didatangi Debt Collector?

Pertanyaan ini kerap muncul di kalangan pengguna kendaraan yang membeli motor atau mobil secara kredit: bagaimana jika suatu hari debt collector datang menagih?

Situasi ini seringkali menimbulkan ketakutan, bahkan tidak jarang menimbulkan gesekan di lapangan.

Riadi Prasodjo, EVP Corporate Communication & Strategy Astra Credit Companies (ACC), menegaskan bahwa penagihan oleh PEOJF (Petugas Eksekusi Objek Jaminan Fidusia) atau debt collector bukanlah langkah pertama yang diambil perusahaan pembiayaan.

Ilustrasi debt collector menagih utang ke debitur. Debt collector adalah penagih utang. Biasanya debt collector diambil perusahaan pembiayaan dari perusahaan pihak ketiga yang menyediakan jasa penagih utang.

“Di Astra Credit Companies (ACC), pada dasarnya penagihan oleh PEOJF ini merupakan opsi terakhir setelah perusahaan pembiayaan melakukan upaya-upaya pendahuluan,” kata Riadi, kepada Kompas.com (22/9/2025).

Menurutnya, sebelum sampai ke tahap itu, ada prosedur panjang yang ditempuh. Di antaranya penagihan via telepon, melakukan penagihan via surat dalam bentuk Surat Peringatan 1, 2, 3, dan kunjungan langsung ke alamat debitur.

Namun, jika debitur tetap tidak menunjukkan itikad baik untuk membayar angsuran, barulah perusahaan pembiayaan bekerja sama dengan PEOJF yang sudah tersertifikasi oleh Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI).

Ilustrasi kredit kendaraan bermotor, kredit mobil.

“PEOJF yang resmi memiliki surat tugas dari perusahaan pembiayaan dan dilengkapi identitas lengkap saat akan melakukan eksekusi objek jaminan fidusia,” ucap Riadi.

“Debitur bisa mencocokkan nama yang tertera di surat tugas dengan identitas PEOJF yang datang,” katanya.

Bahkan, kata dia, debitur tidak perlu ragu untuk melakukan konfirmasi, dengan menghubungi kantor perusahaan pembiayaan terdekat. Terutama untuk mengecek apakah betul petugas tersebut yang ditugaskan dari perusahaan pembiayaan.

Ilustrasi kredit mobil oleh Astra Credit Companies (ACC).

Lalu apa langkah terbaik jika sudah benar-benar didatangi PEOJF? Riadi menyarankan agar debitur tidak mengambil sikap emosional, melainkan segera menghadap ke kantor resmi perusahaan pembiayaan.

“Jika didatangi oleh PEOJF, debitur sebaiknya datang langsung ke kantor perusahaan pembiayaan terdekat untuk menyelesaikan permasalahannya,” ujarnya.

Pada akhirnya, edukasi dan keterbukaan informasi antara debitur dan perusahaan perusahaan pembiayaan menjadi kunci untuk menghindari konflik di jalan.

Selama prosedur dijalankan dengan benar, debt collector tidak lagi menjadi hal menakutkan, melainkan bagian dari mekanisme resmi yang harus dipatuhi.