Kelangkaan yang terjadi di SPBU swasta belakangan ini berimbas pada antrean di SPBU Pertamina di sejumlah titik. Salah satunya adalah SPBU Signature yang berada di kawasan Pondok Indah, Jakarta Selatan. Berdasarkan pantauan Kompas.com, antrean di SPBU Pertamina sempat terjadi pada Rabu (15/10/2025) malam, hingga menyebabkan kemacetan di sekitar lokasi SPBU. Belakangan ini, SPBU Signature Pertamina memang ramai dibicarakan karena bukan hanya menjual BBM, tetapi juga menawarkan layanan tambahan yang dirasa lebih menguntungkan. Angga, salah satu warga Tangerang Selatan yang mengisi di SPBU Signature Pondok Indah semenjak adanya kelangkaan BBM di SPBU swasta, mengaku tidak ada perbedaan yang signifikan dari sisi pelayanan SPBU Signature dan SPBU Pertamina lainnya. "Kalau pengalaman pakai motor sih tidak ada perbedaan sama sekali, bahkan sekarang lebih antre. Kalau mobil tidak terlalu antre, karena dispenser pengisiannya banyak," kata Angga kepada Kompas.com, Kamis (16/10/2025). Tampak petugas salah satu stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) Pertamina sedang mengisi bahan bakar minyak *BBM) nonsubsidi ke kendaraan konsumen. Menurut Angga, operator SPBU Pertamina Signature memang lebih ramah. Namun, pelayanan tersebut disebut belum sebaik pelayanan yang diberikan oleh SPBU swasta. "Sempat alami, operator menawarkan buang sampah, tetapi memang belum sebaik SPBU swasta pelayanannya. Kalau SPBU swasta mau kita isi sedikit atau banyak, tidak ada bedanya. Tetap kasih pelayanan bersihkan kaca depan mobil," kata Angga. Hal senada juga diungkapkan oleh Robbi. Ia menyebutkan bahwa pelayanan di SPBU Pertamina Signature sama saja dengan SPBU Pertamina lainnya. "Seminggu dua atau tiga kali selalu isi di situ (SPBU Signature Pondok Indah) karena searah. Tapi sama saja seperti SPBU Pertamina lainnya," kata Robbi. Ketika dikonfirmasi mengenai antrean yang terjadi, Roberth MV Dumatubun, Pj Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, mengatakan bahwa hal tersebut merupakan indikator minat yang meningkat dari pelanggan. "Mengenai antrean adalah bukti bahwa konsumen mendapatkan pelayanan dan kualitas BBM maupun non-BBM yang baik sehingga pada antre. Ini akan menjadi tolak ukur ke depannya," kata Roberth kepada Kompas.com, Kamis (16/10/2025). Kendaraan motor tampak mengantre di noozle Pertalite di SPBU Pertamina, Pancoran, Jakarta Selatan Roberth menjelaskan bahwa SPBU Signature memang memiliki layanan yang lebih lengkap dibandingkan SPBU Pertamina lainnya. Namun, secara kualitas, BBM yang dijual tidak memiliki perbedaan. "Adapun layanan yang diberikan memang lebih lengkap daripada SPBU lainnya secara umum. Berbagai promo juga bisa diperoleh konsumen, misal semir ban gratis dengan pembelian minimal sekian rupiah. Tetapi secara kualitas, sama dengan produk kualitas BBM non-subsidi yang dijual di SPBU lainnya," kata Roberth. SPBU Signature disebut menawarkan pengalaman lebih premium dibandingkan SPBU konvensional. Operatornya dibuat lebih interaktif, tidak hanya mengisi bahan bakar, tetapi juga membantu konsumen membuang sampah di kendaraan, memberi informasi promo MyPertamina, hingga menawarkan layanan tambahan seperti semir ban sederhana. Selain itu, fasilitasnya juga lebih beragam. Konsumen bisa beristirahat di kafe, berbelanja di Bright Store, atau menggunakan layanan perawatan ringan seperti isi angin nitrogen, tambal ban, hingga membeli LPG. Hingga Agustus 2025, sudah ada 10 lokasi di Jabodetabek yang mengusung konsep ini, di antaranya Pondok Indah, Fatmawati, Pasar Minggu, Kembangan, hingga Cikarang. Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Ikuti terus update topik ini dan notifikasi penting di Aplikasi KOMPAS.com.
+16 lainnya
