Wuling Motors memberikan perkembangan terbaru terkait kasus konsumen di Surabaya, Jawa Timur, yang sebelumnya ramai diperbincangkan setelah kendaraan yang telah dibayar tak kunjung diterima. Kasus tersebut sebelumnya mencuat setelah seorang konsumen mengaku telah melakukan pembayaran untuk pembelian Wuling Darion melalui salah satu jaringan resmi Wuling di Surabaya. Namun, kendaraan yang dipesan tak kunjung diterima. Terbaru, Wuling menyatakan permasalahan dengan konsumen tersebut telah mendapatkan titik penyelesaian. Perusahaan telah menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling memberikan sejumlah opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan pilihan yang tersedia, konsumen akhirnya memilih penyelesaian berupa penyerahan unit Wuling Darion. "Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama," tulis Wuling dalam pernyataan resminya, Selasa (8/9/2026). Dengan demikian, unit Wuling Darion telah diserahkan kepada konsumen pada 5 September 2026. Wuling kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen akibat permasalahan tersebut. Persiapan booth Wuling di GIIAS 2026 Telusuri Transaksi Konsumen Lain Meski persoalan dengan konsumen tersebut telah ditangani, Wuling tidak menghentikan pemeriksaan sampai di sana. Wuling telah menginstruksikan diler terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. Langkah ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pelanggaran lain dalam transaksi yang ditangani tenaga penjual bersangkutan. Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, diler diminta segera melakukan tindak lanjut sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku. "Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap branddan produk Wuling," tulis Wuling. Diler Wuling terbaru di Palembang Wuling Evaluasi Jaringan Diler Kasus tersebut turut menjadi bahan evaluasi bagi Wuling terhadap proses penjualan di jaringan resminya. Ada sejumlah langkah lanjutan yang disiapkan. Salah satunya meninjau kembali proses seleksi dan pembinaan wiraniaga untuk memperkuat kompetensi, integritas, serta kualitas tenaga penjual. Wuling juga akan memperketat evaluasi dan pemantauan terhadap penerapan standar serta prosedur di jaringan diler. Pengawasan tersebut mencakup seluruh tahapan dalam proses pembelian kendaraan. Selain itu, mekanisme komunikasi dan eskalasi dari jaringan Wuling akan diperkuat apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan konsumen. Layanan Customer Care juga akan dioptimalkan sebagai saluran informasi, dukungan, dan pengaduan konsumen, termasuk memperkuat mekanisme pemantauan agar setiap persoalan dapat ditangani sesuai ketentuan.
