Layanan purna jual (aftersales) sering kali menjadi pertimbangan utama bagi konsumen sebelum memutuskan beralih ke kendaraan listrik. Memahami hal ini, ALVA menerapkan strategi yang tergolong unik dalam menyediakan titik servis bagi para penggunanya. Jika biasanya jumlah tempat servis lebih sedikit dibandingkan diler penjualan, ALVA justru membalik logika tersebut. Saat ini, rasio antara jumlah outlet resmi dengan titik layanan servis (service point) mencapai 1 banding 10. Alva bekerja sama dengan Otoklix, penyedia jasa bengkel modern, untuk menghadirkan layanan purnajual yang lebih menyeluruh dan mudah diakses bagi para konsumen. Chief Executive Officer ALVA, Purbaya Pantja, mengatakan, ALVA sangat fokus pada kemudahan konsumen dalam melakukan perawatan berkala setelah unit sampai di tangan pembeli. "Kalau kita lihat rasionya nih, antara jumlah service point yang ada dengan jumlah outlet kita, mungkin agak terbalik. Biasanya kan penjualan dibanyakin dulu, service point-nya enggak terlalu. Kalau ini terbalik," ujar Purbaya di Bintaro, Selasa (28/4/2026). Purbaya memaparkan bahwa saat ini ALVA baru memiliki sekitar 10 sampai 11 outlet resmi. Namun, berkat kerja sama strategis dengan berbagai mitra bengkel, jumlah titik servisnya melonjak berkali-kali lipat. "Outlet-nya itu cuma 10-11, tapi kalau kita lihat dari jumlah service point kita, bekerja sama dengan partner-partner itu di sekitar 120," kata Purbaya. Selain itu, ALVA juga terus memperluas jaringan penjualannya melalui mitra pihak ketiga. Jika digabung dengan toko-toko milik mitra tersebut, total titik penjualan ALVA kini mencapai 21 lokasi. Purbaya menambahkan bahwa strategi ini merupakan bentuk komitmen perusahaan untuk menjadi customer centric. Dengan jaringan yang luas, pemilik motor ALVA diharapkan tidak lagi merasa khawatir atau kesulitan mencari tempat perawatan. "Apa yang dibutuhkan customer sebesar mungkin kita sediakan. Kita merasakan kalau mereka sudah membeli motor ALVA, melakukan periodic maintenance dan lain-lain, seberapa gampang sih (prosesnya)," tuturnya. Sebagai informasi, untuk urusan perawatan berkala, ALVA menjalin kolaborasi dengan jaringan bengkel SiTepat, Mister e-bike, BintaroEV hingga Otoklix yang tersebar di hampir 50 kota di Indonesia. KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang
+37 lainnya
