PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) menghadirkan Emergency Road Assistant (ERA), yang merupakan layanan kunjungan teknisi ke lokasi bagi pengguna yang mengalami kondisi motor mati atau mogok. Layanan tersebut berlaku di wilayah Jakarta dan mencakup seluruh tipe motor Indomobil eMotor, termasuk Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Pius Wirawan, CEO PT IEI mengatakan, bagi pihaknya, pengalaman konsumen tidak berhenti ketika kendaraan dibeli. Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. "Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujarnya, Kamis (8/10/2026). Cara Mendapatkan Layanan Untuk mengajukan bantuan, konsumen dapat menghubungi Customer Service Indomobil eMotor di 14023 pada Senin hingga Sabtu, pukul 08.30-22.00 WIB. Sebelum teknisi datang, laporan konsumen akan diverifikasi terlebih dahulu. Informasi yang perlu disampaikan meliputi identitas, tipe kendaraan, lokasi, serta kronologi kendala. Indomobil eMotor Tyranno X Setelah laporan dinyatakan memenuhi ketentuan, teknisi akan mendatangi lokasi untuk melakukan pemeriksaan dan menentukan penanganan berdasarkan hasil diagnosis. Jika kendaraan tidak memungkinkan diperbaiki di tempat, konsumen akan mendapatkan informasi mengenai penanganan lanjutan. Layanan ERA secara khusus ditujukan untuk kondisi kendaraan mati atau mogok. Namun, terdapat ketentuan berbeda terkait kendala throttle gas. Pada Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, masalah throttle gas tidak termasuk cakupan layanan. Sementara pada Tyranno, kendala tersebut termasuk dalam layanan kunjungan. Aspek keselamatan juga menjadi salah satu pertimbangan dalam pelaksanaan layanan. Kunjungan teknisi hanya dilakukan apabila lokasi kendaraan dinilai aman dan dapat diakses. Kendaraan yang berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, lokasi rawan longsor, atau kondisi berisiko lainnya perlu dipindahkan terlebih dahulu ke lokasi yang lebih aman. Indomobil Emotor Sprinto Waktu kedatangan teknisi juga dapat menyesuaikan kondisi di lapangan, seperti lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, lalu lintas, dan cuaca. “Kami tidak ingin proses bantuan justru dilakukan di lokasi yang berisiko. Karena itu, kami melakukan verifikasi terlebih dahulu dan memastikan penanganan dilakukan pada lokasi yang aman serta memungkinkan untuk diakses oleh teknisi,” katanya.
+41 lainnya
